DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUG OPROGRAMOWANIA CALL-CENTER ZA POŚREDNICTWEM MODELU APPLICATION SERVICE PROVIDING (ASP)
§ 1 Zakres Zastosowania
Przedmiotem niniejszych Ogólnych Warunków Umowy (dalej: „OWU”) firmy TCdial sp.z.o.o., Aleja Piastów 22, 71-073 Szczecin (dalej: „TC”) są zasady dotyczące czasowego udostępnienia usługi Call-Center Dialer TC Dial (dalej: „Oprogramowanie”) przez internet do wykorzystania przez użytkownika za pośrednictwem modelu Application Service Providing (dalej: „ASP”).
§ 2 Przedmiot Świadczenia
1. TC udostępnia użytkownikowi Oprogramowanie w aktualnej wersji przez internet na serwerze, umożliwiając korzystanie z niego przez internet w punkcie dostępu centrum danych wykorzystywanego przez TC (dalej: „Punkt Przekazania”). Aby użytkownik mógł korzystać z Oprogramowania, konieczne jest posiadanie przez niego własnego dostępu do internetu i korzystanie z Oprogramowania za pośrednictwem Punktu Przekazania.
2. Oprogramowanie umożliwia automatyczne i równoczesne wybieranie numerów telefonicznych oraz łączenie zewnętrznych uczestników rozmów lub zarejestrowanych użytkowników Oprogramowania do rozmów telefonicznych. Oprogramowanie umożliwia również zarządzanie tzw. listami wyborów. Zakres funkcji Oprogramowania jest szczegółowo opisany w aktualnej wersji opisu funkcji Oprogramowania, którą TC udostępnia użytkownikowi.
3. TC zapewnia użytkownikowi odpowiednią liczbę wirtualnych stanowisk pracy w odniesieniu do maksymalnej liczby stanowisk pracy dostępnych na serwerze wykorzystywanym przez TC. Jeśli użytkownik chce lub potrzebuje gwarantowanej liczby dostępnych wirtualnych stanowisk pracy, należy to wyraźnie i oddzielnie uzgodnić z TC.
4. TC zapewnia dostępność Oprogramowania na poziomie 99,5% w skali roku. Dostępność odnosi się do udostępniania funkcjonalności Oprogramowania od Punktu Przekazania.
§ 3 Rejestracja
Użytkownik musi zarejestrować się w TC, aby początkowo korzystać z Oprogramowania przez internet. Po rejestracji TC udostępnia użytkownikowi dane osobowe do logowania (dalej: „Dane Logowania”) oraz zakłada konto użytkownika (dalej: „Konto Użytkownika”).
§ 4 Obowiązki Użytkownika i Zasady Wynagrodzenia
1. Użytkownik ma 7 dni na dokonanie płatności za korzystanie z Oprogramowania od daty wystawienia faktury. W przypadku opóźnienia w płatności TC ma prawo natychmiast wstrzymać świadczenie usług.
2. Za pośrednictwem Konta Użytkownika można sprawdzić aktualny stan konta oraz historię transakcji z ostatnich 30 dni.
3. TC dostarcza użytkownikowi faktury w formie elektronicznej. Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na fakturowanie wyłącznie w formie elektronicznej; faktury papierowe zasadniczo nie są wystawiane. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację do faktury w ciągu ośmiu tygodni od jej otrzymania, w przeciwnym razie faktura jest uważana za zaakceptowaną.
§ 5 Taryfy i Opłaty
1. Użytkownik płaci TC opłatę za każdą rozpoczętą minutę rozmowy, podczas której użytkownik jest połączony za pomocą Oprogramowania z zewnętrznym uczestnikiem rozmowy (dalej: „aktywne połączenie”); nie przewidziano oddzielnej opłaty za przyznanie praw do użytkowania Oprogramowania w rozumieniu § 69a ust. 1 UrhG. TC i użytkownik zgadzają się, że wszystkie usługi, które TC świadczy użytkownikowi odpłatnie, będą rozliczane w systemie przedpłaty.
2. Wysokość opłat za rozmowy zależy od zawartej umowy oraz – jeśli w umowie zostało to wskazane – od cennika TC.
3. TC informuje użytkownika, że TC korzysta z usług telekomunikacyjnych dostarczanych przez dostawcę usług telekomunikacyjnych za opłatą. W przypadku wzrostu cen usług telekomunikacyjnych TC ma prawo podnieść przyszłe opłaty za rozmowy o odpowiednią kwotę, pod warunkiem że powiadomi użytkownika o podwyżce w formie pisemnej.
§ 6 Rozliczenia i Protokołowanie
1. Oprogramowanie automatycznie protokołuje rozmowy telefoniczne prowadzone przez użytkownika oraz wszystkie interakcje agentów i administratorów w ramach Oprogramowania. Użytkownik ma dostęp do listy prowadzonych rozmów telefonicznych za pośrednictwem funkcji protokołowania w Oprogramowaniu. Protokołowanie obejmuje szczegółowe dane dotyczące rozmów, takie jak czas rozpoczęcia rozmowy, numer docelowy i długość rozmowy.
2. TC ma prawo do bieżącego rozliczania opłat za rozmowy z saldem konta użytkownika w celu uniknięcia ujemnego salda konta, naliczając opłaty za każdą minutę rozmowy z góry; po zakończeniu rozmowy wszelkie nadpłaty są zwracane na konto użytkownika.
§ 7 Obowiązki Użytkownika
1. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić TC o braku dostępności lub awarii Oprogramowania. Powiadomienie powinno być zasadniczo sporządzone w formie pisemnej; w pilnych przypadkach można to zrobić telefonicznie, a następnie niezwłocznie w formie pisemnej.
2. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności swoich Danych Logowania i do zmiany haseł, jeśli podejrzewa, że nieupoważnione osoby trzecie zdobyły dostęp do jego danych. W przypadku utraty danych logowania lub nieuprawnionego dostępu osób trzecich użytkownik musi niezwłocznie powiadomić TC; zastosowanie ma odpowiednio § 7 ust. 1 zdanie 2 niniejszych OWU. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania związane z korzystaniem z Oprogramowania lub Konta Użytkownika przez osoby trzecie, chyba że użytkownik nie ponosi za to winy.
3. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić TC o wszelkich zmianach swojego imienia i/lub nazwy firmy, adresu zamieszkania i/lub siedziby firmy, formy prawnej lub danych bankowych. Odpowiednio stosuje się § 7 ust. 1 zdanie 2 niniejszych OWU.
4. Użytkownikowi wyraźnie zabrania się naruszania obowiązującego prawa podczas korzystania z Oprogramowania. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do przestrzegania przepisów dotyczących konkurencji, ochrony danych oraz ochrony konsumentów, a także do poszanowania praw własności intelektualnej osób trzecich. Użytkownik musi w szczególności zapewnić, że rozmowy telefoniczne w celach marketingowych z konsumentami są przeprowadzane wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody zgodnej z wymogami prawnymi. Jeśli użytkownik nie spełni tych wymogów, ponosi wyłączną odpowiedzialność.
5. TC zwraca uwagę użytkownika, że w celu nagrywania i/lub przechowywania rozmów telefonicznych za pomocą funkcji nagrywania Oprogramowania wymagana jest wyraźna zgoda każdej osoby uczestniczącej w nagraniu. Uzyskanie tej zgody jest wyłączną odpowiedzialnością użytkownika.